やらかし編

90%以上の人は不満があっても何も言わずに去る。クレームを言ってくれる人は無料で改善点を教えてくれる存在。零細企業がクレームをすぐに改善できる強みを活かす経営の話。

農業用ハウスのフィルムを剥がして翌日張る予定が、夜中のゲリラ豪雨でハウスが水だらけに。排水に半日かかりお客さんに迷惑をかけた失敗談と、そこから作った夏場の張り替えルール。