お客さんに言われて一番うれしかった言葉は「すぐ来てくれてありがとな！」。迅速さを徹底してきてよかった話

家業を継いでから、お客さんにいろんな言葉をかけてもらいました。その中で一番うれしかった言葉は何か。
一番と言われると、なんとも言えないところもあります。それでも挙げるなら、この言葉です。

この記事で伝えたいこと

一番うれしかった言葉は「すぐ来てくれてありがとな！」

「すぐ来てくれてありがとな！」

お客さんからもらった言葉で、一番うれしかったのはこれです。

理由ははっきりしています。迅速さを、ずっと大事にして経営してきたからです。

ケンジロウ

迅速さは、戦略的にも、お客様を大切にするという意味でも、大事にしてきました。そこに感謝されたことが、うれしかったんです。

依頼があったらすぐ現場に行く。見積もりもすぐ出す。この「早さ」は、自分が意識してやってきたことです。
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もう一つ、忘れられない出来事があります。

ハウスを張り替えた時に、お客さんが自分で、うちの社名をハウスに大きく書いてくれたんです。

「宣伝したいから書いとく！」

そう言って書いてくれました。

ケンジロウ

うれしいのと、こそばゆいのと、という感じでした。でも、リップサービスではないんだなって思える行動で、うれしかったですね。

言葉だけでなく、行動で示してくれた。だからこそ、心に残っています。

自分は、ビジネスの芯にあるのは「困りごとの解決」だと考えています。

ハウスが壊れた、フィルムが破れた。そんな困りごとを抱えたお客さんにとって、すぐに来てくれることは、それだけで価値になる。だから迅速さにこだわってきました。

ケンジロウ

迅速さを徹底してきてよかったな。そう思える出来事でした。